Last Call Agent Routing Management
ระบบโทรศัพท์องค์กรหน่วยงานของท่านเคยเจอหรือไม่ ปัญหาที่ไม่รู้ว่าพนักงานคนไหนโทรออกไปหาลูกค้า แล้วลูกค้าโทรกลับเข้ามาไม่รู้จะต่อสายหรือติดต่อใคร ตามหาไม่เจอพนักงานมีเป็นร้อยเป็นพัน แก้ปัญหานี้ด้วย
Cloud Monitor Screen Record
ตรวจสอบและบริหารจัดการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตาม Policy ระเบียบของบริษัท บันทึกการทำงานของพนักงานในรูปแบบ VDO Screen Record สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ เพิ่มประสิทธิ์ภาพในการบริหารจัดการ และตรวจวัดการทำงาน Activity ของพนักงาน
รองรับการใช้งานผ่าน Cloud และแบบ On-Premise
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่
Misscall LineApp Alert แจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับผ่านไลน์
พนักงานให้บริการเต็มคู่สาย รับสายไม่ทัน หรือโทรเข้ามานอกเวลาทำการ
ท่านจะไม่พลาดทุกสายที่ติดต่อเข้ามาด้วยบริการเสริมส่งแจ้งเตือนเลขหมายผ่านทาง Line App สะดวกในการบริหารจัดการของทีมงาน Saleและทีม Support
Call Outbound Limit Number
Call Features
IP-PBX Features
• IP PBX Basic Function ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐาน
• IVR ระบบตอบรับ ,VRU ระบบบันทึกการสนทนา ทั้งโทรเข้าและโทรออก
• MissCall to Email ระบบแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับส่งเข้า Email & SMS อัตโนมัติ
• Call Flow Management สามารถจัดการสายเรียกเข้าแยกแต่ละเลขหมาย
แต่ละบริการออกจากกันได้
• Time Group Management สามารถจัดการช่วงเวลาทำการ นอกเวลาทำการ
ให้ทำงานแตกต่างกันได้
• Voicemail STD. ระบบฝากข้อความเสียงส่งเข้าเมลล์ นอกเวลาทำการ
หรือกรณีไม่ได้รับสายได้
• Voice Meeting Room ระบบห้องประชุมเสียงสนทนาได้หลายสาย
• Tele Auto Outbound ระบบโทรออกและกระจายสายอัตโนมัติ
• Report Of CallCenter รายงานมาตรฐานการรับสาย รายงาน CDR โทรออก
• Realtime Monitor Agent for Supervisor ระบบแสดงผล
การทำงานแบบ Realtime
• Coaching On Call , Spy on Call ดักฟังและแทรกสายสนทนากับ Agent ได้
• รายงานสถิติโดยรวมทั้งแบบ Realtime + Historical Report
• เชื่อมสาขาโทรหากันฟรีทั่วโลกผ่านอินเตอร์เน็ต
Call Features
• มีระบบประชุมสาย
• มีระบบ Voicemail
• รองรับ video-phones
• มีระบบ follow-me
• มีระบบ ring groups
• มีระบบประกาศเสียง (Announcement, paging and intercom)
• ตั้งการใช้งานตามเวลาที่กำหนดได้ (Time conditions)
• มีระบบ Call parking
• มีระบบ Callback
• มีระบบ call queues
• รองรับ Protocal SIP and IAX
• Voicemail-to-Email
• มีระบบ IVR ตอบรับอัตโนมัติ
• รองรับ analog interfaces ( FXS/FXO) ใช้งานผ่าน Analog Gateway
• รองรับ digital interfaces (E1/T1/J1) ผ่าน protocols PRI/BRI/R2
ใช้งานผ่าน Voice Gateway
• มีระบบกรองเสียงหรือลดเสียงก้อง ( echo cancelleration)
• รองรับการเชื่อมต่อ แบบ Multiple SIP trunk และอื่นๆอีกมากมาย
Report Advance Dashboard
นอกจากนี้ยังมี Mode Agent Login สำหรับ Callcenter ที่ต้องการมาตรฐานรายงานสำหรับ
SLA Callcenter และยังรอบรับการ Customize Report ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ
Report Advance Services
- – Reports Break รายงานการทำงาน การพักสายของเจ้าหน้าที่ แต่ละประเภท
- – Calls Detail รายงานการรับสาย + บันทึกการสนทนาแต่ละสาย
- – Calls per hour รายงานการรับสายรายชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม
- – Calls per Agent รายงานจำนวนสายที่รับได้ของ Agent แต่ละคนแต่ละกลุ่ม เวลาเฉลี่ยที่รับสาย เวลาที่คุยสายนานที่สุด
- – Hold Time ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย เป็นแบบช่วงเวลา 0-10 วินาที ,11-20 วินาที 21-30 วินาทีเป็นต้น แยกตามแต่ละกลุ่ม
- – Login Logout รายงานการเข้าทำงานของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการ Login เข้าทำงานในระบบ เวลารับสายของแต่ละช่วงเวลา Login
- – Ingoing Calls Success รายงานแยกแต่ละกลุ่ม จำนวนสายที่รับได้สำเร็จ จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสายรวม จำนวนสายที่เข้ามาทั้งหมด
- – Graphic Calls per hour รายงานจำนวนสายแต่ละชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม และรวมทั้งหมด
- – Agent Information ข้อมูล Agent รายบุคคล
- – Agents Monitoring ดูสถานะของเจ้าหน้าที่ของแต่ละกลุ่มแบบ Real time ว่างพร้อมรับสาย หรือพักสาย
- – Trunks used per hour รายงานช่องสัญญาณของเลขหมาย จำนวนสายเข้า รับสาย สายไม่ได้รับ รออยู่ในสาย
- – Incoming calls monitoring ตรวจสอบสถานะแบบ Real Time ของแต่ละวัน ของจำนวนสายที่เรียกเข้าแต่ละกลุ่ม
- – Campaign monitoring ดูสถานะ Real time ของแต่ละกลุ่ม และสถานะสายที่รอการรับสาย
ติดต่อขอทดลองใช้งานได้ฟรีที่
Tel: 020169999 , Line@ : @cloudcallcenter
รองรับการเชื่อมกับ CRM
หลากหลายแบรนด์ดังมากมาย
เช่น Zendesk, Salesforce , freshdesk, insightly และอื่นๆอีกมากมาย
Cloud CallCenter Package
Basic
99
฿/User/เดือน
IVR Greeting
เสียงตอบรับอัตโนมัติ
ACD Group
การกระจายสาย
Queue Callcenter
จัดการสาย Agent
Call Conference
ประชุม 3 สาย
Call Transfer โอนสาย ,
Pickup ดึงสาย
Free Internal Call
โทรภายในระบบฟรี
CDR Report
รายงานมาตรฐาน
Music On Hold
เสียงเพลงรอสาย
Classic
199
฿/User/เดือน
+Basic Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Basic
Voice mail to Email
ระบบฝากข้อความเสียงส่งอีเมลล์
Miss call Auto Record
บันทึกสายที่ไม่ได้รับอัตโนมัติตามรอบเวลากำหนด
Voice Recorder Share 1GB
บันทึกเสียงสนทนา
Report CallCenter
รายงานมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์
Meeting Room
ห้องประชุมเสียง 10-20 สาย
Standard
299
฿/User/เดือน
+Classic Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Classic
Call Survey
ระบบให้คะแนนความพึงพอใจ
Spy on Call
ระบบตรวจสอบฟังเสียงสนทนา
Coahing on Call
ระบบแทรกสาย Trainning พนักงาน
Agent Login
ระบบรับสายผ่าน Login Mode
Report Callcenter Agent Login Mode
รายงานการรับสาย พร้อมสถิติสำหรับวิเคราะห์การทำงาน
Billing Report
รายงานค่าใช้โทรศัพท์
Call Routing Agent Management
ระบบจัดการต่อสายลูกค้าให้พนักงานอัตโนมัติ
Advance
799
฿/User/เดือน
+Standard Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Standard
CRM for Business
ฟรีใช้งานระบบบริการจัดการข้อมูลลูกค้า CRM
API Popup Contact CRM
ระบบแสดงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
Voice Recorder 5GB
พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 5GB
Gold
999
฿/User/เดือน
+Advance Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Advance
Misscall LineApp Alert
ระบบแจ้งเตือนสายไม่ได้รับผ่าน Line
Call Outbound Limit 1
ระบบจำกัดโทรออก
Advance Dashboard
แสดงข้อมูล Dashboard Callcenter
Voice Backup External Storage Service 6 Month
สำรองบันทึกเสียงสนทนา 6 เดือน
Auto Dialer Outbound
ระบบโทรออกพร้อมกระจายสายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ
Last Call Agent Routing
ระบบจัดการต่อสายหาเจ้าหน้าที่ที่โทรออกหาลูกค้าล่าสุด
Dedicated
5,000
฿/10 User/เดือน
+Gold Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Gold
Voice Recorder 100GB
พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 100GB
สำหรับองค์กรรองรับ 10 User Pack 10 User
Smart SME
5,000
฿/35 User/เดือน
+Standard Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Standard
Voice Recorder 100GB
พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 100GB
รับสิทธิ์ใช้งานได้ 35 User
Custom Package Server สามารถใช้งาน User ได้ถึง 35 Agent หรือ 35 Extensions
กรณีใช้งาน User จำนวนมาก กรุณาติดต่อ Sale เพื่อขอส่วนลดพิเศษได้
IT TELECOM
SOLUTION CO.,LTD.
Contact US : IT TELECOM SOLUTION CO.,LTD.
406/39 Liabklongsong Rd. ,Bangchun,
Krongsarmwa, Bangkok 10510 Thailand.
TEL : 0-2016-9999
Email : [email protected]
Line ID : @cloudcallcenter
Facebook : https://www.facebook.com/cloudcallcenter
